Erfahrung mit Beckermann Küchen und dem Küchenstudio Schaaf in München

Wir haben uns 2018 für den Kauf einer Beckermann Küche beim Küchenstudio Schaaf entschieden. Hier berichten wir ausführlich von unserer Erfahrung inkl. ausführlicher Fotodokumentation vorhandener Mängel und Reklamationsablauf.

Bewertung im Detail lesen

Die Küche ist der wohl wichtigste Raum in einer Wohnung! Man verbringt viel Zeit darin, um für oder mit seinen Liebsten zu kochen und zu essen. Darüber hinaus ist eine neue Küche auch ein großes Investment. Schnell kostet eine Küche mehrere zehntausend Euro. Um so wichtiger ist es, dass man sich für den richtigen Küchenhersteller und den richtigen Küchenfachhändler entscheidet.

Wie heißt es so schön: Im Nachhinein ist man immer schlauer. Daher möchte ich meine ganz persönlichen Erfahrungen mit dem Küchenstudio Schaaf in München und den Küchenhersteller Beckermann Küchen in Cappeln hier teilen.

Solltet Ihr ebenfalls bereits Erfahrung mit den Küchenstudio Schaaf in München oder dem Küchenhersteller Beckermann Küchen gemacht haben – positive wie negative – nehmt gerne Kontakt mit mir auf! Gerne veröffentliche ich eure Erfahrung hier auf der Website.

Interessante Eindrücke beim Lesen!
Bei Fragen bin ich gerne für euch da.

Erfahrung mit Beckermann Küchen und dem Küchenstudio Schaaf

Nachfolgend was bisher geschah.
(Letzte Aktualisierung: Juni 2020)

Inhaltsverzeichnis
Teil 1: Chronologischer Ablauf
Teil 2: Gesamtbewertung
  • Unsere Gesamtbewertung und unsere Erfahrung mit Beckermann Küchen und dem Küchenstudio Schaaf
Teil 3: Sonstiges

Teil 1: Chronologischer Ablauf

PLANUNG UND ANGEBOTSANNAHME

SCHRITT 1: Planung Unserer Beckermann Küche

(Dauer der Planung: April bis Mai 2018)

Wir planen unsere Küche gemeinsam mit dem Küchenstudio Schaaf in München. Geplant ist:

  • Küche in L-Form
  • Geräte der Marke Gaggenau
  • Front in schwarz-matt lackierter Holzoberfläche
  • Schwarze Arbeitsplatte

Aufgrund einer schwarzen Küchenfront aus Holz, die uns von der Firma Beckermann sehr gut gefällt, gehen wir in die Planung einer Beckermann Küche. Die Beckermann Front wurde als „Eiche schwarz“ bezeichnet. Das Muster (wie man auch auf den Bildern unten erkennen kann) hat eine satt schwarze und vor allem deckende Lackierung. Das Muster gefiel uns sehr gut. Zu keinem Zeitpunkt wurde vom Küchenstudio Schaaf erwähnt, dass die Lackierung der Front womöglich später nicht deckend sei.

Beckermann Küchen – Planungsskizze (PDF)Herunterladen

Fotodokumentation: Fronten und Arbeitsplatten, die wir uns ausgewählt haben

SCHRITT 2: Angebotsannahme

(Datum der Angebotsannahme: 30.05.2018)

Wir haben uns noch bei einem weiteren Küchenfachgeschäft in München umgesehen. Entscheiden uns dann aber final für das Küchenstudio Schaaf und eine Beckermann Küche. Wir unterzeichneten das finale Angebot für unsere neue Küche am 30.05.2018.

Kaufpreis und Listenpreis der Küche lt. Angebot:

  • Final vereinbarter Kaufpreis inkl. Montage: 52.500 EUR brutto
  • Listenpreis der Küche lt. Angaben vom Küchenstudio Schaaf: 68.000 EUR brutto

Die Bezahlung der Küche wurde in drei Beträgen vereinbart:

  • Als Anzahlung werden sofort (also noch im Juni 2018) 30% der Auftragssumme fällig: 15.600 EUR brutto
  • Weitere Zahlung von 60% der Auftragssumme vor Lieferung (also im September 2018): 31.200 EUR brutto
  • Schlusszahlung nach Montage 10% der Auftragssumme: 5.250 EUR brutto
Beckermann Küchen – Finales Angebot (PDF)Herunterladen

1. Aufstellung unserer Beckermann Küche

Schritt 1: Mängel nach der 1. Aufstellung

(Dauer der ersten Küchenmontage: 13. bis 14.09.2018)

Die Küche wird das erste Mal aufgestellt. Die Montage dauert 2 Tage mit 2 Mann. Die Aufstellung unserer Beckermann Küche wird über das Küchenstudio Schaaf gemacht. So eine Küchenaufstellung ist ja schon sehr aufwendig. Viele Küchenteile und Geräte, die in unserem Fall, 2 Stockwerke nach oben getragen werden mussten.

Beckermann Küchen – Lieferschein (PDF)Herunterladen

Jedoch: Beim Abziehen der Schutzfolie auf den Fronten löst sich der Oberlack an jeder Front, diverse Schränke sind mit unnötigen Bohrungen versehen, es gibt unzählige fehlende oder beschädigte Teile. Zitat einer der Handwerker „Ich stelle jetzt seit 20 Jahren Küchen auf, aber so einen schlechten Zustand hatte noch keine der Küchen die ich aufgestellt habe. Ich bewundere, dass Sie so ruhig bleiben.“

Hauptproblem: Gravierende Mängel an den Fronten der Beckermann Küche
Alle Fronten inkl. den Regalen der Küche weisen Lackschäden, schlechte Lackierung (nicht deckend) und einlackierte Haare (!) auf. Ein Komplettaustausch der gesamten Fronten ist notwendig und für jeden Laien nachvollziehbar. Es ist schlimm zu sehen, wenn die Küche auf die man seit Monaten wartet, in einem solch schlechten Zutand ist. An jeder Front sind Schäden und Mängel vorhanden.

Weiteres Problem: Sehr viele falsche und fehlende Teile
Ein weiteres großes Problem ist die Menge der falschen oder fehlenden Teile. So wurden Schubladen nicht mitgeliefert, Türen für Kühlschrank und Gefrierfach in falscher Größe gefertigt, alle Sockelleisten hatten die falsche Höhe, die Oberschränke wurden mit Glasausschnitt geliefert – bestellt (und gewollt) wurden sie jedoch ohne Glas, Steckdosenausschnitte die nicht gemacht wurden usw.

Fotodokumentation: Lackmängel an unserer Beckermann Küche – nach der 1. Aufstellung der Küche

Fotodokumentation: Qualität der Verarbeitung der Beckermann Küche

Fotodokumentation: Viele fehlende oder falsch gelieferter Küchenteile

Fotodokumentation: Viele nicht benötigte Bohrlöcher

Unsere Erfahrung mit der Montage durch das Küchenstudio Schaaf (München)

Für die Montage der Küche waren zwei Handwerker des Küchenstudio Schaafs beauftragt. Die Handwerker waren nett, die Montage war mehr schlecht als recht:

  • zu tiefe Bohrlöcher
  • Klebestreifen von der Unterseite des Herdes (um die Elektrokabel hoch zu halten) vielen am zweiten Tag ab
  • mit „Panzertape“ geklebte Teile am Gaggenau Abzug
  • schwarz lackierte Regalbretter wurden einfach abschnitten und man hat die Schnittkante aus Holz gesehen
  • Steckdosen, die mit gleichfarbigen Kabeln montiert wurden (und keiner weiß was welches Kabel führt).

Fotodokumentation: Montage der Beckermann Küche

Fotodokumentation: Die 1. Aufstellung der Küche

SCHRITT 2: Unsere 1. Reklamation

(Datum der ersten Reklamation: 18.10.2018)

Nachdem die gesamten Mängel bereits vom Küchenstudio Schaaf beim Aufbau im September 2018 aufgenommen wurden, geht zur Sicherheit noch meine offizielle Reklamation beim Küchenstudio Schaaf per Email ein. Mir erschien das Küchenstudio Schaaf damals bei der Mängelaufnahme als sehr unstrukturiert (es wurde nichts schriftlich festgehalten, es wurden keine Bilder gemacht – einen Gesamtüberblick hat das Küchenstudio Schaaf nicht erstellt usw.). Und da keine Bestätigung der Mängel direkt nach dem Aufbau von Seiten des Küchenstudio Schaafs erfolgt ist (hätte ich erwartet), wollte ich es nochmal in einer offiziellen Email festhalten. Ich habe in der Email eine Frist bis zum 20.11.2018 gesetzt um die Mängel an der Küche zu beheben.

Zusammenfassung der von mir reklamierten Punkte:

  • Lackabsplitterung an den gesamten Beckermann Küchen Fronten (Oberlack geht ab)
  • Unterschrank in falscher Breite geliefert
  • Innenliegende Holzleiste in Unterschrank beschädigt
  • Holzblende über Weinkühlschrank in falscher Höhe geliefert
  • Vorstehende Schubladen in Unterschrank
  • Delle in Spülbecken
  • Beschädigung am Boden des Topf-Karussell
  • Unterschrank mit nicht benötigten Bohrlöchern versehen
  • Schaumstoffklebestreifen am Kochfeld löst sich – Kabel hängen runter
  • Fehlende Silikonfuge am Kochfeld
  • Fehlende Schublade
  • Alle Sockelleisten wurden in falscher Höhe geliefert
  • Fehlende bestellt Steckdose am Kochfeld nicht vorhanden
  • Herdschalter beschädigt (abgebrochene Ecke)
  • Fehlender Lichtschalter für die Beleuchtung der Oberschränke
  • Falsch gelieferte Oberschrankentüren (haben Glasausschnitt, dieser wurde aber nicht bestellt)
  • Regale mit sehr tiefen Bohrlöcher
  • Sichtbare Schnittkanten an Regelböden
  • Front des Kühlschranks in falscher Höhe und Breite geliefert
  • Front des Gefrierschranks in falscher Höhe und Breite geliefert
  • Anti-Rutschmatten in den Schubladen fehlen
  • Verbindungselemente der Eingriffsleisten in falscher Farbe bestellt
  • Backbleche des Gaggenau Backofens lassen sich nur mit Mühe und Kratzen rein- und rausschieben
  • Schublade am Spülbecken weist beim Rausziehen und Reinschieben Schleifgeräusche auf
  • Fehlender Lackkorrekturstift
  • Nicht passende Sockelleisten wurden einfach in unserer Wohnung liegen gelassen
  • Fehlende Aussage darüber, wieviel Traglast die Regale haben
Email 16.10.2018 Küchenstudio Schaaf – Reklamation und Auflistung Mängel Beckermann Küche (PDF)Herunterladen

Schritt 3: Erneute MängelBesichtigung

(Datum der Besichtigung: 25.10.2018)

Es entsteht eine unnötige Zeitverzögerung und erneuter Zeitaufwand für mich, da sich das Küchenstudio Schaaf abermals einen Überblick über die Mängel machen will. Wir vereinbaren einen Vor-Ort-Termin und er besichtigt nochmal die Mängel – Mängel die bereits seit 2 Monaten bekannt sind. Und wohl gemerkt: Das Küchenstudio Schaaf hat selbst die Montage der Küche vorgenommen. Wieso dieser Zwischenschritt nochmal nötig war, kann ich nicht nachvollziehen. Zu keiner Zeit fand eine sauber Aufzeichnung der Mängel durch das Küchenstudio Schaaf statt. Vielmehr hat man sich auf meine Aufzeichnung und ausführliche Email über Mängel und Reklamationen verlassen.

Zumindest scheint die Reklamation schon zeitnah bei Beckermann Küchen eingegangen zu sein. Das Küchenstudio Schaaf lässt mir die Auftragsbestätigung der Firma Beckermann Küchen über den gesamten Austausch der Fronten, der Wangen und der Regalboards zukommen.

Beckermann Küchen – Auftragsbestätigung Austausch Regal Board und Wangen (PDF)Herunterladen
Beckermann Küchen – Auftragsbestätigung Austausch Fronten (PDF)Herunterladen

2. Aufstellung unserer Beckermann Küche

SChritt 1: Mängel nach der 2. Aufstellung (!)

(Dauer der zweiten Küchenmontage: 22. bis 23.11.2018)

Nahezu die gesamte Küche wird wieder auseinander gebaut um sie zum zweiten Mal mit neuen Fronten aufzustellen. Wieder dauert es 2 Tage mit 2 Mann. Der Oberlack scheint dieses Mal soweit in Ordnung zu sein, jedoch

  • 50% der Fronten sind nicht deckend lackiert – Holz scheint sehr gut erkennbar durch
  • an 50% der Kanten der Fronten geht der Lack ab; geht man mit dem Fingernagel leicht (!) drüber, lässt sich der Lack abstreifen

Alles in allem ein Bild des Grauens. Also auch der 2. Versuch eine nun eine vernünftige Küche zu haben ist fehlgeschlagen. Während des Aufstellung und als die ersten Lackmängel bereits wieder ersichtlich wurden, hat man mir versichert man „hätte sämtliche Fronten vor Auslieferung an uns fachkundig auf Mängel geprüft.“

Fotodokumentation: Lackmängel an unserer Beckermann Küche – nach der 2. Aufstellung der Küche

Fotodokumentation: Die 2. Aufstellung der Küche

Dieses Mal ist wieder ein Mitarbeiter vom Küchenstudio Schaaf vor Ort bei der Montage mit dabei. Wie immer ist die Montage der Küche ein sehr zeitaufwendiger Prozess, der viel Vor- und Nacharbeit von meiner Stelle bedarf (Ausräumen sämtlicher Schubladen, Einräumen sämtlicher Schubladen). Es komme neue Streifspuren an den Wänden, Schlaglöcher im Boden etc. mit dazu.

Schritt 2: Unsere 2. Reklamation (!)

(Datum der zweiten Reklamation: November 2018)

Obwohl die Lackmängel bereits am ersten Tag der 2. Montag (22.11.2018) ersichtlich sind, ist das Küchenstudio Schaaf auch dieses Mal nicht in der Lage, die Mängel ordentlich zu dokumentieren (Fotos), vollständig und schriftlich aufzulisten. Daher ist von meiner Seite abermals eine Email am 28.02.2019 notwendig, um den erneuten Austausch sämtlicher Fronten in Gang zu bringen.

Schritt 3: Erneute MängelBesichtigung

(Datum der Besichtigung: 22.03.2019)

Nach sehr langem Hin und Her scheinen jetzt doch die erheblichen Qualitätsprobleme bei der Lackierung bei der Firma Beckermann Küchen angekommen zu sein: Wir haben eine Vor-Ort-Besichtigung unserer Küche, dieses Mal mit einem Vertreter von Seiten Beckermann Küchen.

Die 5 Teilnehmer der Besichtigung

  • Mitarbeiter Qualitätssicherung (Firma Beckermann Küchen)
  • Inhaber 1 (Küchenstudio Schaaf, München)
  • Inhaber 2 (Küchenstudio Schaaf, München)
  • Mein Mann, als Käufer der Küche
  • Ich selbst, als Käufer der Küche

(Hinweis: Leider dürfen aus rechtlichen Gründen die Namen der jeweilgen Mitarbeiter nicht genannt werden.)

Ablauf der Besichtigung
Die Küche wird ausführlich inspiziert und ein „hochprofessioneller Lacktest wird gemacht“: Der Mitarbeiter von Beckermann Küchen klebt dafür ein Paketklebeband auf die Fronten der Küche und beim kurz darauf stattfindenden Abziehen dieses Paketklebebandes geht der Lack der Küchenfront mit ab. Alle erkennen die offensichtlichen Lackmängel an, aktuell vorhandene Lackabsplitterungen werden mit roten Post-it auf den Fronten markiert, es werden ausführliche Bilder vom Mitarbeiter von Beckermann Küchen gemacht.

Aussagen, die während der Besichtigung fallen

  • Mitarbeiter der Qualitätssicherung (Firma Beckermann Küchen): „Leider muss die gesamte Front nochmal ausgetauscht werden.“
  • Inhaber 1 (Küchenstudio Schaaf, München): „Der Lack der Küche darf nicht durch ein einfaches Abstreifen mit dem Fingernagel abgehen. Das darf so nicht sein.“
  • Inhaber 2 (Küchenstudio Schaaf, München): „Eine Küche muss 20 Jahre halten – wenn sie normal beansprucht wird. Diese Fronten würden das niemals aushalten.“

2,49 EUR Wein, Ferrero Küsschen und Ferrero Rocher als „Entschuldigung“

Als „kleine Entschuldigung“ für meine Unannehmlichkeiten bei Lackmängel in diesem Ausmaß an einer Küche im Wert von über 50.000 EUR brutto wird mir vom Mitarbeiter der Qualitätssicherung (Firma Beckermann Küchen) ein Geschenk in Höhe von unter 6 EUR brutto überreicht. Das Geschenk besteht aus folgendem:

Eine nette Geste, keine Frage, allerdings in Summe ein Geschenk von unter 6 EUR zu überreichen ist nicht angemessen wenn man bedenkt dass wir mittlerweile:

  • seit 9 Monaten ein unvollständige und mangelhafte Küche im Wert von über 50.000 EUR haben
  • vielen Stunden damit verbracht haben Handwerkern beim Auf- und Abbau der Küche zuzusehen
  • akzeptieren müssen dass jeder Auf- und Abbau der Küche Beschädigungen an unserer Einrichtung (Wände, Böden, Möbel etc.) hinterlässt
  • und letztendlich nun wieder vor einer Küche stehen, deren komplette Fronten ein 3. Mal ausgetauscht werden müssen

(Anmerkung: Vom Mitarbeiter der Qualitätssicherung (Beckermann Küchen) habe ich nie wieder etwas gehört – auch nachdem der 3. Austausch der Fronten nicht erfolgreich war.)

Fotodokumentation: Besichtigung

3. Aufstellung unserer Beckermann Küche

Schritt 1: Mängel nach der 3. Aufstellung (!!)

(Dauer der dritten Küchenmontage: 17. bis 18.05.2019)

Ergebnis: Wieder Lackmängel an allen Fronten

„Alle guten Dinge sind drei“ – glaubte ich zumindest. Dieses Mal findet die Aufstellung der Küche zusammen mit Mitarbeiter 2 (Technischer Qualitätssicherungsleiter Firma Beckermann Küchen, Anmerkung: Name darf aus rechtlichen Gründen nicht genannt werden) statt. Die Küche wird ein drittes Mal auseinandergebaut, neue Fronten werden angebracht. Dieses Mal sind 3 Mann für 2 Tage vor Ort.

Noch vor Abschluss der Aufbauarbeiten wird ersichtlich, dass die Fronten dieses Mal den gleichen Mangel wie beim zweiten Mal – nur noch in höherem Umfang – aufweisen. Problem ist wieder.

  • Lack an den Kanten der Fronten lässt sich mit einem Nagelstreifen abtragen
  • Fronten sind nicht deckend lackiert – Holz scheint durch
  • Es ist jede einzelne Front davon betroffen – egal ob kleine Schubladenfront oder große Kühlschranktür

Bilderdokumentation: Lackmängel an unserer Beckermann Küche – nach der 3. Aufstellung der Küche

Bilderdokumentation: Die 3. Aufstellung unserer Beckermann Küche durch das Küchenstudio Schaaf und die Firma Beckermann Küchen

Auch dieses Mal ist wieder der Inhaber 1 (Küchenstudio Schaaf, München) sowie der Mitarbeiter 2 Technischer Qualitätssicherungsleiter (Beckermann Küchen, Cappeln) vor Ort bei der Montage mit dabei. Obwohl diese beiden Herren vom Fach sind, passiert es wieder, dass auch die gerade neu gewechselten Küchenfronten auch ein 3. Mal erhebliche Lackmängel haben. Auch hier hat man mir zugesichert, man „hätte die Fronten geprüft, bevor sie ausgeliefert wurden“.

Schritt 2: Unsere 3. Reklamation (!!)

(Datum der dritten Reklamation: 22.11.2019)

Auch dieses Mal hat man nichts beim Küchenstudio Schaaf oder der Firma Beckermann hinzugelernt. Viele Gespräche, nichts passiert. So sende ich nach vielen Wochen des Hin und Her am 22.11.2019 wieder vollständiges Bildmaterial über die Lackmängel der Lackabsplitterungen und nicht deckenden Fronten an das Küchenstudio Schaaf. Das Küchenstudi Schaaf hat – wie die beiden Male zuvor – keine schriftliche Übersicht über die Lackmängel erstellt. Vielmehr ist das wieder Aufgabe des Kunden.

Schritt 3: Austausch Kühlschranktür

(Datum des Austausch: 22.11.2019)

Eine am 17.05.20219 falsch geliefert Kühlschranktürfront (wurde bereits das 2. Mal falsch geliefert) wird 6 Monate später ausgetauscht. Unfassbar.

Ringen um Finale Lösung

Sowohl die Firma Beckermann Küchen als auch das Küchenstudio Schaaf sind sehr langsam in der Bearbeitung. Für unseren mittlerweile 2 Jahre andauernden Marathon und einer unfertigen und mangelhaften Küche – trotz 3 maligen Aufstellens – wird keinerlei Verständnis gezeigt.

Die Fronten passen nun zum 3. Mal nicht und weisen nachwievor gravierende Lackmängel in erheblichen Maße und für jeden Laien erkennbar auf.

Vorschlag 1 (von Beckermann Küchen): Erneuter (4.) Austausch der Fronten

(Datum des Vorschlags: 28.11.2019)

Beckermann Küchen bietet an die Fronten ein 4. Mal zu tauschen. Da ich nicht der Meinung bin, dass es beim 4. Mal klappen wird – immerhin hatte Beckermann Küchen nun schon knapp 1,5 Jahre Zeit das Problem in den Griff zu bekommen, mache ich einen Gegenvorschlag:

Vorschlag 2 (von uns): Austausch Fronten durch Schreiner

(Datum des Vorschlags: 28.11.2019)

Ich schlage vor, dass unser Schreiner alle Fronten neu fertigt, sie austauscht und das Küchenstudio Schaaf bzw. Beckermann Küchen die Kosten übernimmt.

Email 28.11.2019 Küchenstudio Schaaf – Kostenvoranschlag Schreiner (PDF)Herunterladen

Beckermann Küchen sehr langsam in der Bearbeitung

Mittlerweile gibt es regen Email-Verkehr zwischen Küchenstudio Schaaf, Beckermann Küchen und mir. Obwohl auch die Geschäftsführung von Beckermann Küchen involviert ist, wird mir lediglich durch einen Sachbearbeiter per Email am 20.12.2019 mitgeteilt „das man jetzt erstmal Betriebsferien hätte und nicht vor dem 10.01.2020 antworten könnte.“ Kundenservice sieht anders aus.

Ich kann hier leider nichts von “guter Gesprächskultur“ erkennen, wie es in den Leitsätzen der Firma Beckermann Küchen auf deren Homepage so schön beschrieben wird.

Email 20.12.2019 Beckermann Küchen – Hinweis Betriebsferien (PDF)Herunterladen

Vorschlag 3 (abgestimmt zwischen Beckermann Küchen und Küchenstudio Schaaf)

(Datum des Vorschlags: 10.01.2020)

Nachdem nun weitere fast 2 Monate seit meiner offiziellen Email im November 2019 vergangen sind, kommt ein mit der Firma Beckermann Küchen abgestimmter Vorschlag zur Schadensbehebung:

  1. Variante: Beckermann Küchen / Küchenstudio Schaaf übernehmen Kosten für den Austausch der Fronten durch Schreiner
    • Man wolle die Kosten für die Neuanfertigung und den Austausch der Fronten durch unseren Schreiner in Höhe von 10.055 EUR übernehmen
    • Zusätzlich bieten Sie seine Minderung der Auftragssumme von 10% an (was die noch offene Restzahlung ist).

2. Variante: Beckermann Küchen tauscht die Fronten selbst zum 4. Mal aus.

Email 10.01.2020 Küchenstudio Schaaf – Vorschlag Einigung (PDF)Herunterladen

Wir Beauftragen Gutachter

Durch „Spielen auf Zeit“ vom Küchenstudio Schaaf und Beckermann Küchen: Wir entschließen uns einen Gutachter zu beauftragen

(Datum der Begutachtung: 21.01.2020)

Da bei beiden Parteien – sowohl des Küchenstudios Schaaf als auch der Firma Beckermann Küchen – keinerlei schneller Lösungswille gezeigt wird, hatten wir Ende Dezember 2019 einen beauftragen wir einen unabhängigen Gutachter um die Mängel zu dokumentieren. Kosten des Gutachtens (von uns zu tragen): 1.358,41 EUR.

Im Gutachten heißt es u.a.

  • Gegenstand des Gutachtens (Seite 6): „Gegenstand des Gutachtens sind Mängel an Küchenfronten. Die hochwertige Einbauküche wies nach der Montage Fehler an den Fronten der Einbauschränke auf. Nach mehreren Nachbesserungsversuchen wurde der Gutachter eingeschaltet, um die nach wie vor vorhandenen Mängel zu begutachten.“
  • Feststellungen (Seite 6 ff.):
    • „Im Rahmen der Begutachtung sind Feststellungen darüber zu treffen, dass die Lackierung der Küchenfronten mangelhaft ist.“
    • Jedoch sind auch die momentan verbauten Küchenfronten, die eine dunkle gebeizte Oberfläche aufweisen mangelhaft. Insbesondere im Bereich der Kanten platzt die Lackierung in weiten Teilen der Küchenmöbel ab und kann bei leichter Beanspruchung durch entlangfahren mit einem Fingernagel ohne große Druckaufwendung an den Kanten abgeschoben werden.“
    • “Weiterhin ist festzustellen, dass die Fronten teilweise eine nicht deckende Lasur aufweisen.“
    • „Insbesondere in den porigen Maserungsbereichen der Holzoberfläche ist festzustellen, dass die Lasur hier bei bestimmten Lichteinfallrichtungen deutliche Farbunterschiede bzw. deutliche Fehlstellen und unterschiedliche Schichtstärke  in der Deckung aufweist.“
  • Bewertung (Seite 8): „Die Kanten, an denen die Lackierung bzw. Lasierungen abgesprungen sind, stellen sich sehr hell dar, was bei der sehr dunklen Oberflächengestaltung einen massiven Kontrast und einen sofortigen Augenfang verursacht.“
Vollständiges Gutachten vom 21.10.2020 Beckermann Küchen – Lackmängel Küchenfronten (PDF)Herunterladen

Wir verweigern den 4. Austausch (!!!) der Küchenfronten durch die Firma Beckermann Küchen und das Küchenstudio Schaaf

(Datum der Ablehnung des Vorschlags: März 2020)

Beckermann Küchen schlägt wieder als Lösung den erneuten Austausch sämtlicher Fronten vor. Es vergehen Tage und Wochen und immer wieder müssen wir tätig werden: Weder das Küchenstudio Schaaf noch Beckermann Küchen meldet sich proaktiv bei uns. Vielmehr sind immer wieder Anrufe von unserer Seite bei beiden Parteien notwendig. Da wir einfach nicht daran glauben, dass es beim 4. Versuch klappen wird, bestehen wir darauf, dass wir die Küchenfronten durch unseren Schreiner austauschen lassen und dafür das Küchenstudio Schaaf bzw. der Küchenhersteller Beckermann die Kosten trägt.

Erstattung der Schreinerkosten durch das Küchenstudio Schaaf

Weitergabe der rechnung

(Datum der Weitergabe der Rechnung: 22.03.2020)

Wir senden am 22.03.2020 die Rechnung unseres Schreiners per Email an das Küchenstudio Schaaf mit der Bitte um Begleichung. Das Küchenstudio Schaaf und der Küchenhersteller Beckermann haben zumindest per Email zugesichert, dass die die Kosten unseres Schreiners für den erneuten Austausch sämtlicher Fronten übernehmen.

Rechnung wird endlich beglichen

(Datum des Zahlungseingangs bei uns: 04.05.2020)

Es sind mehrmalige Anrufe beim Küchenstudio Schaaf notwendig, dass die bereits seit Wochen weitergeleitete Rechnung unseres Schreiners beglichen wird. Mitarbeiter 1 vom Küchenstudio Schaaf beruft sich in einem der Telefonate darauf „dass er schließlich auch noch keine Zusage von Beckermann Küchen hätte“. Kein Wort der Entschuldigung, dass wir in seinem Küchenstudio vor ziemlich genau 2 Jahren (!) eine Küche gekauft haben, die zwei Jahre später immer noch mangelhaft ist, jetzt zum 4. Mal aufgebaut werden muss und er seit ca. 2 Jahren von uns bereits 90% des Kaufpreis der Küche (ca. 46.000 EUR) am Bankkonto hat.

Am 4.5.2020 hat nun das Küchenstudio Schaaf die Kosten für unseren Schreiner erstattet – über 6 Wochen nachdem wir die Rechnung an das Küchenstudio weitergeleitet hatten! Bis zum 4.5.2020 habe ich vielfach gezittert ob die vereinbarte Kostenerstattung durch das Küchenstudio Schaaf überhaupt stattfindet.

Austausch der Küchenfronten durch unseren Schreiner

Sobald unser Schreiner den Austausch der Küchenfronten vorgenommen hat, werden wir hier wieder davon berichten.
Aktuell ist der Austausch für Anfang Juli 2020 geplant.

Teil 2: Gesamtbewertung

Fazit

Viel Ärger mit Beckermann Küchen, viele Kosten auf denen wir sitzen bleiben und seit 2 Jahren keine ordentliche Küche

(Letzte Aktualisierung: Juni 2020)

Unsere Küche wird in wenigen Tagen zum 4. Mal ausgetauscht – da die Firma Beckermann Küchen nicht im Stande bei den ersten 3 Versuchen mängelfreie Fronten zu liefern übernimmt das jetzt unser eigener Schreiner. Für mich bedeutet das, dass ich insgesamt 8 Tage in meiner Wohnung saß, Handwerker beim Auf- und Abbau zusehe, jedes Mal sämtliche Schubläden inkl. Kühlschrank ein- und ausräumen muss. Sowohl das Küchenstudio Schaaf als auch die Firma Beckermann Küchen verweigert jeden Schadensersatz für Abnutzung, den Ausgleich meiner Arbeitszeit (ich konnte jedes Mal nicht arbeiten und hatte Urlaub) oder die entstandenen Gutachterkosten.

Unsere neue Wohnung (neue Böden, Wände etc.) haben durch die gewaltigen Arbeiten beim ständige Auf- und Abbau der Küche Dellen, Kratzer, Flecken. Das Material der Küche leidet ebenfalls. So können z. B. vorhandene Bohrlöcher zum Teil nicht mehr verwendet werden, weil mittlerweile 3x Schrauben rein- und rausgedreht wurden. Es findet weder von Seiten Beckermann Küchen noch dem Küchenstudio Schaaf eine Behebung dieser Schäden statt noch werden Kosten für die Behebung der Schäden getragen.

Da der ganze Fall so langwierig ist und mit so unsicherem Ausgang für uns war, mussten wir einen Gutachter beauftragen. Weder das Küchenstudio Schaaf noch Beckermann Küchen wollen die Kosten für das Gutachten erstatten.

Alles in allem eine Erfahrung die ich nicht mehr wiederholen möchte. Soviel Uneinsichtigkeit und Unnachgiebigkeit ist mir bisher noch nicht begegnet in meinen Leben. Und das obwohl die Mängel offensichtlich und für jeden Laien zu erkennen sind.

Aber die Firma Beckermann Küchen weist ja bereits in ihrer Garantieerklärung auf der firmeneigenen Webseite darauf hin dass „Ausgenommen von der Garantie sind weiterführende Montage- und Transportkosten sowie weitere mögliche Folgekosten.“ In diesem Fall bleibt also der Kunde ganz alleine auf den Kosten sitzen – obwohl diese von mangelhafter Verarbeitung und Qualitätskontrolle auf Seiten Beckermann verursacht wurde. (Link zur Garantieerklärung der Firma Beckermann Küchen)

Vermutlich muss die Küche in schon wenigen Jahren komplett erneuert werden – aufgrund des vielen Um-, Auf- und Abbau.

Teil 3: Sonstiges

Küchenstudio Schaaf Nimmt Beckermann Küchen aus dem programm

Bei Küchen Schaaf gibt es ab sofort keine Beckermann Küche mehr

(Letzte Aktualisierung: Juni 2020)

Soweit mir bekannt hat das Küchenstudio Schaaf Beckermann Küchen bereits aus dem Programm genommen. Ein weiteres Anzeichen dafür, dass die Qualität von Beckermann Küchen mehr als mangelhaft ist.

Auch wurde mir bei einem Vor-Ort-Termin mit dem Inhaber des Küchenstudios Schaaf von ihm berichtet, dass er selbst die Küche bei Beckermann noch nicht (vollständig) bezahlt hätte. Was mich an der Stelle besonders ärgert ist, dass wir selbst bereits vor knapp zwei Jahren nahezu vollständig den Rechnungsbetrag an das Küchenstudio Schaaf überwiesen haben. Aber selbst noch keine mangelfreie Küche haben.

Man sollte nicht alles Glauben was man liest

Werbeaussagen von Beckermann Küchen unter die Lupe genommen

(Letzte Aktualisierung: Juni 2020)

Bei Erstellung dieser Homepage habe ich mir sehr bewusst die Internetseite von Beckermann Küchen angesehen. Dort findet man werbewirksam recht schön unter anderem folgende Aussagen:

Über die Qualität von Beckermann Küchen (nach Eigenen Angaben der Firma Beckermann Küchen)

Zitate auf der Beckermann Küchen Homepage

  • „Die Kompetenz des Unternehmens wird durch die einzelnen Mitarbeiter jeden Tag neu gelebt, geprüft und erweitert.“
  • „Wir gewährleisten höchste Qualität mit System. Unsere Küchen werden durch Meisterhand gefertigt und kontrolliert.“
  • „Das verpflichtet uns, den Schatz an Know-how stets zu erweitern, modernste Werkstoffe und Verarbeitungsverfahren gewissenhaft zu prüfen, (…)“

Unsere Bewertung

Der Firma Beckermann Küchen ist es weder beim 3. Versuch gelungen mängelfreie Fronten herzustellen noch diese Mängel vor Auslieferung und zeitintensiven Aufbau in unserer Wohnung in ihrem Werk bereits festzustellen.

Screenshots der entsprechenden Stellen auf der Beckermann Homepage (Zitate die oben stehen, sind in gelb am Screenshot markiert)

Quelle: www.beckermann.de

Link zu den jeweiligen Seiten auf der Beckermann Homepage

Über die „gute Gesprächskultur“ von Beckermann Küchen (nach eigenen Angaben der Firma Beckermann Küchen)

Zitate auf der Beckermann Küchen Homepage

  • „Eine gute Geschäftsbeziehung und die Ergonomie einer Küche haben vieles gemeinsam: alles dreht sich um die gute Verbindung, Komfort und Erreichbarkeit.“
  • „Full-Service & gute Gesprächskultur“

Unsere Bewertung

Der Geschäftsführer von Beckermann Küchen (aus rechtlichen Gründen dürfen wir den Namen leider nicht nennen), den ich im Zuge unseres Reklamationsprozesses persönlich am 19.12.2019 das erste Mal per Email angeschrieben hatte, hat sich bis dato nicht bei mir gemeldet. Auch war Beckermann nie proaktiv in der Mängelbehebung. Vielmehr waren zig Anrufe meinerseits beim Küchenstudio Schaaf notwendig, bis Beckermann Küchen irgendeine Reaktion gezeigt hat (kann alles mit Emails und Telefonnotizen belegt werden).

Screenshots der entsprechenden Stellen auf der Beckermann Homepage (Zitate die oben stehen, sind in gelb am Screenshot markiert)

Quelle: www.beckermann.de

Link zu den jeweiligen Seiten auf der Beckermann Homepage